Gratis voorlichting, wat mag dat kosten?

TNS Nipo heeft onderzoek gedaan naar de behoefte aan geldwinkels, zoals de minister van Financiën ze eerder als test heeft aangekondigd. Onder ‘Voorlichting is geen advies’ vind je een eerder artikel over deze geldwinkels op dit AEGON-blog.

In haar bericht op internet meldt TNS Nipo:
‘Eén op de drie huishoudens verlangt naar komst financieel loket’.

Het artikel hieronder legt uit dat voorlichting geld mag kosten.

Geldwinkels
Het gaat hier volgens TNS Nipo om “voorlichting van deskundigen die de consument zonder winstoogmerk te woord staan en – indien noodzakelijk – de weg wijzen naar bestaande financiële (sociale) instellingen”. “Zij bieden geen financiële producten of diensten aan en geven hierover ook geen inhoudelijk advies. Zij voorzien de consument, gratis of soms tegen beperkte kosten, van objectieve informatie over allerlei belangrijke geldkwesties”.

Gratis voorlichting?
De vraag is of deze voorlichting nu ‘gratis’ is. Wellicht is de bezoeker geen kosten kwijt aan het voorlichtingsgesprek, maar voor niets gaat alleen de zon op. De details van de financiering en opzet van de winkels zijn nog niet bekend bij het schrijven van dit artikel. Maar dat dit geld kost is duidelijk. Ruimtes moeten gehuurd en aangekleed worden, automatisering ingericht, voorlichters opgeleid en betaald, en voorlichtingsmateriaal ontworpen. Met andere woorden, geheel gratis is het dus niet. Al zijn burgers er de laatste 20 jaar wel aan gewend geraakt dat voorlichting ook van adviseurs vaak ‘gratis’ leek.

Is dat erg?
Nee, het is zelfs te prijzen dat ook de overheid naar wegen zoekt om financiële bewustwording onder haar burgers te vergroten.

Wat ik wel duidelijk wil maken is dat consumenten zich realiseren dat voorlichting geld kost omdat het een waarde vertegenwoordigt. Zodat ze een bewustere keus gaan maken om die voorlichting met bijbehorende kwaliteit/prijsverhouding voortaan ‘in te kopen’ bij bijvoorbeeld de geldwinkels, door zelf alles uit te zoeken of door een eigen adviseur in te schakelen. Voorlichting mag dus wat kosten! De financiële sector en overheid kunnen een bijdrage leveren door zaken eenvoudiger te maken, zodat de voorlichtingsbehoefte afneemt.

Financiële bewustwording van belang
Het is goed dat de consument via meerdere kanalen financieel bewuster kan worden. Het is ook steeds meer van belang dat hij/zij zich ook daadwerkelijk verdiept in zijn (toekomstige) financiële situatie. Er gaat immers nogal wat veranderen. Denk aan de AOW, pensioen en de stijgende zorgkosten. En met die financiële bewustwording kan de Nederlander niet vroeg genoeg beginnen.

Peter Elshout